下单没发货发现商品过期或不存在

龙港市律师网 2025-05-07
针对商品过期或不存在的情况,首先需要明确的是,如果卖家明知商品已过期或不存在,却仍接受买家订单并不发货,这可能构成欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。因此,若卖家存在此类行为,买家有权要求赔偿。然而,若商品下架是因库存售罄或店铺违规被处罚等非故意因素导致,则不一定构成欺诈。
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针对不同情况,买家申请退款的操作如下:若商品因卖完下架,买家可直接在订单页面申请退款;若店铺被查封导致商品不存在,买家同样在订单页面申请退款,并关注退款进度;若已过售后服务期但在卖家承诺的售后服务范围内,买家应联系平台客服协助处理退款事宜。
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从法律角度,买家在面临商品过期或不存在时,首先应保留好订单信息、商品页面截图等证据。其次,及时在订单页面申请退款,并关注退款进度。若卖家拒绝退款或无法联系,买家可联系平台客服介入处理。必要时,买家可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,以维护自身合法权益。

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