如何处理商家不退款反要求支付运费的问题？

商家不退款反要求支付运费，消费者有权投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应合理退款，无故不退款可投诉至消协。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响购物体验。
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处理此问题常见方式为协商、投诉。首先尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉，以维护自身权益。选择方式时，应考虑效率与效果，协商不成及时投诉。
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商家不退款要运费，应这样处理：1.与商家协商，明确退款及运费承担问题，争取和解。2.协商无果，收集证据，如聊天记录、订单信息等，向消费者协会投诉，请求介入处理。3.若消协调解仍无果，可考虑法律途径，如起诉商家，维护自身合法权益。